ezPay簡單付

Q1：電子支付有哪些好處？

A1：
●賣家商店與買家消費者，皆需註冊成為ezPay簡單付電子支付平台會員，進行實名驗證，完全保障買賣雙方之交易安全。
●賣家商店退款款項，即時退回消費者電子錢包，不用再作銀行匯款動作。
●儲值電子錢包，支應小額付款及行動支付，身上不用再有一堆零錢。
●賣家商店及買家消費者，增加收款及支付工具，例如: 儲值支付、餘額支付、約定連結存款帳戶、信用卡綁定、行動支付等。
●會員間的零成本資金款項移轉(P2P)，即時到帳、即時應用。

Q1：誰可以成為ezPay簡單付電子支付平台的個人會員？

A1：依電子支付機構管理條例規定，使用電子支付功能必須符合以下規定:
1.本國人(中華民國國民)。
2.年滿20歲。
3.依所欲開通會員等級，通過實名與金融帳戶驗證。

Q2：成為ezPay簡單付電子支付平台個人會員需要付費嗎？

A2：註冊成為ezPay簡單付電子支付平台個人會員不需要負擔任何費用。

Q3：我要如何加入ezPay簡單付電子支付平台個人會員？

A3：進入ezPay簡單付電子支付平台官網個人會員頁面。
Step1:點選右上方【註冊】icon，即可進入個人會員註冊流程。
Step2:同意「ezPay簡單付電子支付平台會員條款」以及「隱私權聲明」。
Step3:設定「個人基本資料」，請先準備好您的身分證件，需輸入「發證日」、「發證地」、「發證類型」。
Step4:進行電子信箱驗證。
Step5:進行手機簡訊驗證。
Step6:進行支付密碼設定。
Step7:完成個人會員申請。
完成後，您將成為個人一類高級會員。

Q4：身分證的發證日期、發證地與發證類型要從何得知？

A4：在身分證正面的左下角，發證日期欄位。如右方示意圖
民國94年7月1日(北市)換發。
發證日期為94年7月。
發證地即為台北市。
發證類型計有初發、補發、換發。

Q5：最多可以申請幾個會員？

A5：每一個人僅能申請一組會員帳號。申請個人會員皆須具備一組身分證字號、一組行動電話號碼及一個電子信箱，且任一資料不得重覆使用。

Q6：如果忘記帳號怎麼辦？

A6：會員忘記帳號請連繫ezPay客服中心。
(客服電話：02-2653-6000客服信箱：cs@ezpay.com.tw)，經確認身份後協助提供。

Q7：如果忘記密碼怎麼辦？

A7：忘記密碼請於會員登入頁右下角，點選【忘記密碼】連結後，輸入帳號、身分證字號，以手機OTP方式驗證重設密碼。

Q8：如果註冊流程發生問題？

A8：請連繫ezPay客服中心。
(客服電話：02-2653-6000客服信箱：cs@ezpay.com.tw)

Q9：我要如何設定金融機構帳戶？

A9：登入個人會員之後，點選 [會員中心>金融機構帳戶設定]，您可先選擇金融機構分類(國內外銀行、信用合作社、農漁會)、金融機構名稱、選擇分行或支局、帳號後，該帳戶會優先設定為提領帳戶。

Q10：我可以設定幾組金融機構帳戶作為提領帳戶？

A10：每個會員最多可以設定五組金融機構帳戶。

Q11：我的會員申請為什麼會被拒絕？

A11：當會員申請被拒絕有可能是以下情形:
1.持偽造、變造身分證明文件、登記證照或相關核准文件。
2.疑似使用假名、人頭、虛設行號或虛設法人團體。
3.提供之文件資料可疑、模糊不清、不願提供其他佐證資料，或提供之文件資料無法進行查證。
4.不尋常拖延應提供之身分證明文件、登記證照或相關核准文件。
5.對於以委託或授權方式申請註冊，查證委託或授權之事時及身分資料有困難。
6.對於已提供用於身分確認之同一金融支付工具，遭不同會員重複提供用於身分確認。
7.經相關機關通報該會員有非法使用金融機構存款帳戶或電子支付帳戶之紀錄。
8.其他經主管機關規定應拒絕申請註冊之情形。
9.辦理申請註冊對象為受經濟制裁、外國政府或國際洗錢防制組織認定或追查之恐怖分子或團體者。

另外，若審核過程中發現以下情事，ezPay簡單付電子支付平台亦有可能拒絕您的申請
1.存款帳戶經通報為警示帳戶且尚未解除。
2.短期間內頻繁申請註冊，且無法提出合理之說明。
3.申請之交易功能與其年齡或背景顯不相當。
4.依本辦法第六條向財團法人金融聯合徵信中心查詢所得資料，經本公司判定有異常情事。
5.對於已提供用於身分確認之同一行動電話號碼、電子郵件信箱或社群媒體帳號，遭不同會員重複提供用於身分確認，且無法提出合理說明。
6.其他經主管機關規定得拒絕申請註冊之情形。

Q12：我暫時不想使用這個帳號了，可以先註銷帳號，將來再重新註冊嗎？

A12：ezPay電子支付帳號註銷後，該身份證號無法再次新申請會員，由於ezPay電子支付平台未收設定費和年費，建議您可將帳號靜止，若您不使用也不會產生任何的費用。若您不想被其他人使用此帳號，您可於登入後的會員中心＞基本資料設定中變更管理者信箱和您的密碼，密碼變更後其他的使用者就無法再登入使用。

Q13：我確定要終止這個帳號，不再使用了。要如何申請？

A13：若您需註銷帳號請連繫ezPay客服中心(客服電話：02-2653-6000 客服信箱：cs@ezpay.com.tw)，客服人員確認身份資料後，將提供「會員帳號註銷申請表」請您填寫。表單填寫完畢後請回傳至客服中心，並請附上您的身份證正反影印本，客服中心收到後會儘速為您送件處理，因帳號註銷後即無法再登入管理者後台，若您的帳號內有餘額，請務必先完成提領作業。

Q1：個人會員有哪些等級？

A1：個人會員有三個級別，個人一類高級會員、個人二類會員、個人三類會員。
請詳見官網(連結至會員級別說明)

Q2：如果我只需要使用ezPay簡單付電子支付平台付款，我應該成為哪一類會員？

A2：若您只需要使用付款功能，在您完成身分證實名驗證、手機驗證及Email驗證成為個人一類高級會員後，即可進行付款。

Q3：我要如何升級成為二類、三類會員？

A3：當您成為個人一類高級會員，在完成金融帳號(戶)驗證或信用卡設定後，即可升級為個人二類會員。
若您欲升級為個人三類會員，可登入會員官網後提出申請，採臨櫃方式或預約專人辦理。

Q1：我要如何設定退款帳戶？

A1：在已設定完成之金融機構帳戶中，您可指定其中一組金融機構帳戶做為退款帳戶。
您只需要點選帳戶明細右邊橘色「設定退款帳戶」，輸入會員密碼，並選擇簡訊驗證碼或動態密碼驗證的交易安全機制後，即可完成退款帳戶的設定。

Q2：電子支付帳戶有哪些類別？

A2：ezPay簡單付電子支付帳戶分為儲值帳戶與收款帳戶兩種。

Q3：什麼是個人會員的電子帳號？

A3：個人會員的電子帳號為168開頭，後方為11碼的數字，如168-000000XXXXX。

Q4：什麼是個人會員的ezPay支付平台會員編號？

A4：只要您成功註冊成為ezPay簡單付電子支付平台個人會員用戶，您將會有一組M開頭加上11碼數字之會員編號，如M0000000XXXX。

Q5：會員編號與電子帳號的不同？

A5：會員編號為您在ezPay簡單付電子支付平台的註冊編號，電子帳號為您進行電子帳戶間轉帳的帳號，您可透過電子帳號進行轉帳、收款、付款等功能。

Q6：何謂儲值帳戶？

A6：當您進行交易、電子帳戶間轉帳的時候，會由儲值帳戶中扣款。當款項須退回至您的電子帳戶時，亦會退至您的儲值帳戶。

Q7：何謂收款帳戶？

A7：當您透過實質交易、電子帳戶間轉帳的金額會入您的收款帳戶。與您的儲值帳戶分開，讓您更清楚的分辨所收到的款項明細。

Q8：我要如何知道我各項額度的狀況？

A8：您可登入會員專區後，點選 [會員中心>帳戶總覽] 查看您的各項額度。
亦可點選 [消費中心>消費查詢]，您可於此查詢您目前的付款、收款、轉出、轉入已使用的額度以及上限。

Q9：我要如何知道我各項交易的狀況？

A9：您可登入會員專區後，點選 [消費中心>消費查詢]，您可輸入ezPay交易序號、商品訂單編號、支付方式、付款狀態、交易期間等條件進行交易查詢。

Q10：我要如何設定信用卡？

A10：登入會員專區之後，點選 [會員中心>信用卡設定]，輸入您的卡號、信用卡有效月年、信用卡背面末三碼，即可完成信用卡設定。

Q1：ezPay簡單付電子錢包是否有APP可供使用？

A1：有，可掃描下方QR-Code，或至 Google Play 或 App Store 搜尋 ezPay 下載。

Q2：ezPay簡單付電子錢包APP主要有哪些功能？

A2：個人會員可透過ezPay簡單付電子錢包進行付款、收款、轉帳、儲值、提領等主要功能之外，同時設計了「2talk」。透過 2talk 具有「推播」及「好友」功能，「推播」讓您可以及時掌握您所有的交易資訊、ezPay簡單付電子支付平台的最新消息，「好友」讓您把好友加入 2talk，好友間即時溝通、立即轉帳便利快速。

Q3：ezPay簡單付電子錢包與手機如何綁定？

A3：當您下載安裝好ezPay簡單付電子錢包，完成帳號設定後，手機會跳出一組8位數動態密碼，您只需點選下方「綁定」按鈕，您的手機會與您的帳號綁定。在綁定期間，您是無法使用其他手機的ezPay簡單付電子錢包使用您的帳號。

Q4：ezPay簡單付電子錢包APP綁定了我的手機之後，我想要換手機可以嗎？

A4：請先在您的新手機上安裝好ezPay簡單付電子錢包APP，輸入您的帳號密碼之後會請您輸入一組換機碼。換機碼在您前一台手機上的ezPay簡單付電子錢包APP，[會員中心>帳號安全] 會看到您的一組手機換機碼，請在您的新手機上的APP輸入換機碼後，即可完成手機綁定的轉換。

Q5：我的手機遺失了，我需要掛失嗎？

A5：若您不幸遺失了您的手機，您可致電客服(02-2653-6000)，客服人員會將您的手機掛失，解除綁定。您可在新手機下載ezPay簡單付電子錢包後，重新驗證並綁定您的新手機。

Q6：我要如何透過ezPay簡單付電子錢包付款？

A6：您於購物網站結帳時，選擇ezPay簡單付電子錢包，輸入支付密碼，並完成簡訊安全驗證，即可完成結帳。

Q7：我要如何在ezPay簡單付電子錢包看到動態密碼？

A7：在ezPay簡單付電子錢包，請點選 [會員中心>動態密碼]，您就會看到一組8位數密碼。該密碼每30秒會變動一次。

Q8：在ezPay簡單付電子錢包可進行哪些交易查詢？

A8：在ezPay簡單付電子錢包，點選 [帳戶總覽>交易查詢]，可查詢您的消費紀錄、銷售紀錄、待付款項、訂單搜尋、帳戶收支明細等資訊。

Q1：我該如何進行儲值？

A1：您可以點選「帳務中心」，「電子支付帳戶儲值」的頁面，在「儲值」的功能框，儲值金額的欄位輸入您欲儲值的金額，透過約定連結存款帳戶/收款帳戶等兩個方式，將款項儲存至您的儲值帳戶。

Q2：我可以儲值的款項額度為何？

A2：個人會員可儲值之金額依會員等級而有所不同，一類高級會員儲值上限為一萬元，二類會員與三類會員儲值上限均為五萬元。

Q1：我可以有哪些支付方式？

A1：ezPay簡單付電子支付個人會員可以透過以下方式支付款項，信用卡一次付清、信用卡分期付款、約定連結存款帳戶、電子支付帳戶等。

Q2：我要如何以電子帳戶支付？

A2：在網站上購物，您可使用ezPay簡單付電子支付平台的電子帳戶進行付款。您可使用支付密碼或簡訊認證密碼或動態密碼驗證，認證您的交易。送出確認之後，即完成支付。
交易款項會優先從您的儲值帳戶中扣除，若儲值帳戶餘額不足，不足額會再從您的收款帳戶中扣除。例如: 您儲值帳戶有10元，收款帳戶中有8元。您欲透過電子支付帳戶支付一筆15元的款項，系統會自您的儲值帳戶中扣除10元、收款帳戶中扣除5元。

Q3：我可以透過哪些支付方式進行付款？

A3：除了ezPay簡單付電子錢包之外，您亦可選擇信用卡、銀行帳戶直接扣款等方式。

Q1：退款作業方式為何？

A1：退款的作業會優先退回至儲值帳戶，若儲值帳戶額度已滿，則會退回原支付工具，若均無法退回上述帳戶，則退回您所設定的退款帳戶(金融機構帳戶)。
若您是以信用卡支付，則直接退回您的信用卡帳戶。

Q2：退款需要等待多久？

A2：在賣方完成退款程序後，若是退回電子支付帳戶，您會立即收到您的款項。若是退回原支付工具，會需約2~3個轉匯工作日。

Q1：我要如何透過ezPay簡單付電子支付帳戶轉帳給其他會員？

A1：只要得知對方的電子支付帳號(個人會員168開頭，企業會員888開頭的11碼電子帳號)即可轉帳給同樣是ezPay簡單付的會員，若要使用跨行轉帳至其他銀行或電子支付機構，則先需要驗證兩個以上的金融支付工具才可以使用。登入 ezPay簡單付App後，點選[轉帳]，選擇您欲轉出的帳戶(收款帳戶或儲值帳戶)、輸入對方的機構代碼、機構帳戶以及轉帳金額即可進行轉帳。

Q2：我可以透過哪些電子支付帳戶進行轉帳？

A2：您可自由選擇以「收款帳戶」或「儲值帳戶」進行電子支付帳戶間轉帳。

Q3：透過電子支付帳戶間轉帳，對方何時可以收到款項？

A3：只要您透過電子支付帳戶間的轉帳，對方即會立即收到您的款項。

Q1：我要如何開立商店？

A1：登入會員專區之後，點選「銷售中心」、「開立商店」，輸入以下資訊，經審查後即可開立商店
(1)商店名稱、(2)商店網址、(3)客服信箱、(4)客服電話、(5)聯絡地址、(6)販售型態(虛擬、票券……)、(7)行業別MCC、(8)商店簡介。

Q2：為何我無法開立商店？

A2：個人會員必須經過金融機構帳戶驗證或完成信用卡設定，升級為二類會員之後才可開立商店。
若您已是二類或三類會員，但仍無法開立商店，請連繫ezPay簡單付客服中心。
(客服電話：02-2653-6000客服信箱：cs@ezpay.com.tw)

Q3：商店審核完成後，是否會通知我？

A3：會的，當商店審核完成後，系統會自動寄發「會員商店建立完成通知信」，通知會員。

Q4：我可以建立幾個商店？

A4：ezPay簡單付電子支付平台可依會員需求數量建立商店。

Q5：我所建立的商店如果不想繼續營運，我可以刪除商店嗎？

A5：若不想繼續營運已開立之商店，您可將該商店設定為暫停營運，無法刪除該商店。若需將商店暫停營運，請登入會員專區，點選 [銷售中心>管理商店] 點選您欲停止營運的商店右方橘底白字之「詳細資料」，將網頁往下滾動至「商店營運設定」、「營運狀態」，點選右方三角形，點選下拉式選單中「暫停營運」按鈕，輸入登入密碼後，儲存修改，該商店即暫停營運。

Q6：我所建立的商店是否可以更換商店名稱？

A6：若您需要更換您的商店名稱，請連繫ezPay簡單付電子支付客服中心。
(客服電話：02-2653-6000客服信箱：cs@ezpay.com.tw)

Q1：收款帳戶中的餘額可以如何運用？

A1：收款帳戶中的餘額可供您進行電子帳戶間轉帳、支付您的消費，或您可將餘額提領至您的銀行帳戶。

Q2：我可以透過何種方式收款？

A2：成為ezPay的個人會員，您可以透過電子支付帳戶、信用卡、約定連結存款帳戶等方式收款。所收之款項會入到您的收款帳戶中。

Q1：ezPay簡單付電子支付平台有價金保管機制嗎？

A1：ezPay簡單付電子支付平台提供價金保管機制，買方付款後，款項將留存於ezPay簡單付的信託專戶中，待買家指示提前付款或價金保管期滿後，款項才會撥付給賣方，確保買賣雙方的交易安全。

Q2：何謂價金保管期間？

A2：為避免交易糾紛，當您完成付款之後，款項會進入價金保管，ezPay簡單付電子支付平台會將款項撥入信託專戶進行價金保管。保管期間為付款日後10天。
例如: 付款日為2017/2/17 16:00，價金保管到期日為2017/2/27 16:00。

Q3：我付款完成後，如果我對於交易結果滿意，是否可以提前付款？

A3：當您完成付款之後，經雙方和議，您可進行【提前付款】。請您登入ezPay簡單付電子支付平台個人會員專區，點選 [消費中心>消費查詢]，選取欲提前付款的交易，在右方執行的欄位，點選藍底白字的【提前付款】按鈕，即完成提前付款作業，款項會在隔日撥款給賣方。價金保管期間亦會提前結束。

Q4：我完成付款之後，如果對交易有疑問，我可以在平台上進行哪些動作？

A4：當您完成付款之後，如果對於交易有疑義，可以在ezPay簡單付電子支付平台提出「緩撥七日」、「暫停付款」的要求。

Q5：何謂「緩撥七日」？

A5：當您對於交易有疑義，您可登入會員專區後要求將該筆交易款項進行延後七日撥款給賣方。
例如: 您尚未收到貨要延後付款或已收到貨但貨物有瑕疵與賣方協調中欲延後撥款等。

Q6：如果我想要進行「緩撥七日」，我要在哪進行？

A6：當您對於交易有疑義，您可登入會員專區後，點選 [消費中心>消費查詢]，點選【交易查詢】後，找到該筆交易後，點選右邊綠底白字的緩撥七日按鈕。

Q7：何謂「暫停付款」？

A7：當您對於交易有疑義，您可登入會員專區後暫停該筆交易之撥款。

Q8：如果我想要進行「暫停付款」，我要在哪進行？

A8：當您對於交易有疑義，您可登入會員專區後，點選 [消費中心>消費查詢]，點選【交易查詢】後，找到該筆交易後，點選右邊紅底白字的暫停付款按鈕。

Q9：當我提出「緩撥七日」、「暫停付款」的要求之後，我應該要怎麼做？

A9：當您提出「緩撥七日」、「暫停付款」的要求，賣方會收到email通知。建議您主動與賣方聯繫，確認雙方對交易有疑義之處。以確定雙方對該筆交易後續處理方式。

Q10：若賣方與我和議後確認將由他退款，退款會進到我哪個帳戶？

A10：若雙方和議由賣方退款，賣方執行退款之後將該筆交易之款項退還至消費者的電子支付的儲值帳戶中。

Q1：我可以將電子支付帳戶中的餘額提領出來嗎？

A1：可以的，您可以將您電子帳戶中的餘額提領至您所設定的金融帳戶內。

Q2：我要如何進行提領？

A2：登入會員管理專區後，點選 [帳務中心>電子支付帳戶提領]，您可選擇自您的儲值帳戶或收款帳戶提領，輸入欲提領之金額，點選金融帳號後，點選送出。即完成提領之申請。

Q3：當我提出提領需求之後，多久可至我所設定的金融帳戶提領？

A3：當您提出提領需求後，款項於提領日的次個工作日匯轉，匯轉作業天數約為兩個工作日。

Q4：將電子帳戶餘額提領至金融帳戶帳戶會需要手續費嗎？

A4：您每個月享有四次的免提領手續費的優惠。
若超過四次，每次提領的手續費為10元。提領手續費會額外自您的電子支付帳戶中扣除。例如: 您的電子帳戶有500元，您欲進行第五次提領，本次預計提領所有電子帳戶餘額，請設定提領金額為490元(10元手續費外加)。若您設定提領金額為500元，則無法提領。 (優惠活動到2024年9月30日止)

A4：提領手續費會額外自您的電子支付帳戶中扣除。
例如: 您的電子帳戶有500元，本次預計提領所有電子帳戶餘額，請設定提領金額為490元(10元手續費外加)。
若您設定提領金額為500元，則無法提領。

Q5：如果我想一次將所有電子支付帳戶中的金額提領出來，我該怎麼進行？

A5：您每個月可享四次免費提領，您可分別自儲值帳戶與收款帳戶將餘額提領出來，會各占一次提領次數。若會超過免費提領次數，建議您可先將收款帳戶餘額轉至儲值帳戶，再一次將儲值帳戶中的餘額提領出來。提醒您，留意儲值帳戶的上限。(儲值帳戶上限依會員級別有所不同，請參考官網個人版>客服中心>會員級別說明)。 (優惠活動到2024年9月30日止)

A5：您可分別自儲值帳戶與收款帳戶將餘額提領出來，會各占一次提領次數。
建議您可先將收款帳戶餘額轉至儲值帳戶，再一次將儲值帳戶中的餘額提領出來。提醒您，留意儲值帳戶的上限。
(儲值帳戶上限依會員級別有所不同，請參考官網個人版>客服中心>會員級別說明)。

Q1：所有交易都是透過網路，ezPay簡單付電子支付平台能提供什麼樣的資訊安全保障？

A1：ezPay簡單付電子支付平台採用以下認證確保會員的交易安全:
1. 全站系統架構導入SSL 256bit加密機制，確保會員資料及交易相關訊息正確，保護買賣雙方資料安全。
2. ezPay簡單付於 2020年 5月取得 PCI-DSS 支付卡產業資料安全標準(Payment Card Industry Data Security Standard) 3.2.1 認證，讓持卡人資料的安全得到更可靠的保障。
3. ezPay簡單付於 2020年 7月取得 ISO 27001：2013 資訊安全管理系統 (Information Security Management System) 認證，資訊安全管理系統與國際標準接軌。

Q2：ezPay簡單付電子支付帳戶會如何確保交易安全？

A2：ezPay簡單付電子支付平台採用三種交易安全設計，交易過程中您可自由選擇
1.支付密碼驗證 2.簡訊認證碼 3.動態密碼驗證

Q3：何謂支付密碼？

A3：在會員註冊的時候會請您設定一組6位數，不連續的數字作為支付密碼。此密碼會在您登入ezPay簡單付電子錢包APP以及交易的時候進行驗證。

Q4：何謂簡訊認證碼？

A4：系統會發送一組5位數驗證碼至您所註冊會員時所登錄之手機。

Q5：何謂動態密碼驗證？

A5：動態密碼是一組ezPay簡單付電子錢包於手機上產生之8位數密碼，每30秒會更換一次，以確保資訊安全。屬於交易安全設計的一種。在您綁定/解除綁定手機、進行電子帳戶交易時會使用到。

Q6：我在電子支付平台進行操作時，為何系統會自動登出？

A6：為了您的電子支付帳戶安全，當您在電子支付會員專區若閒置超過10分鐘(600秒)，系統會幫您自動登出。只要您在系統中有點選任何功能，均會重新計時(600秒)。

Q7：為何在基本資料設定中，我的資料會以***呈現？

A7：為了保障會員的個人資料安全，平台針對會員的重要資料以隱碼的方式處理。

Q8：什麼是動態密碼？

A8：為了保障會員帳號的安全，一個帳號僅能綁定一支手機。動態密碼即確保帳號綁定手機的機制。
在未解除綁定之前，無法以其他帳號登入該手機，以綁定該手機之帳號亦不可登入其他行動裝置。

Q9：透過電子支付平台交易會不會有風險？

A9：ezPay簡單付電子支付平台會盡一切努力將風險降至最低，但風險依然可能存在。