ezPay台灣支付

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客服中心

常見問題

  • 1

    我們【台灣支付】提供哪些功能與服務?

    台灣支付提供輕鬆、方便、快速的收付款工具。會員可儲值、轉帳給其他人,也可使用電腦或手機APP在網路商店或實體商店進行付款。

  • 2

    我不是會員,能使用【台灣支付】服務嗎?

    依照電子支付法規,目前【台灣支付】服務僅開放會員使用,立即加入會員後,即可馬上啟用台灣支付電子帳戶。

  • 3

    使用【台灣支付】需要任何費用嗎?

    註冊會員或下載電子錢包APP是不需要花任何費用的。

  • 1

    如何開始使用【台灣支付】?

    只要您年滿20歲,即可在ezpay台灣支付網站或台灣支付APP註冊【台灣支付】帳號。註冊會員需依照不同等級、功能,進行不同資料的驗證,包括身分證、手機號碼、電子郵件、銀行帳號等。法人會員還須提供代表人及法人登記證件等資料。

  • 2

    如何成為賣家?

    一般會員只有買家功能,若要成為收款的賣家,可註冊進階會員或請登入網站進行升級為進階會員。進階會員依法需要通過實名認證和銀行帳戶認證,審核通過後,即成為進階會員,並利用網站登入申請開通收款功能,經相關單位審核過後,即可成為賣家,用網站進行開單收款。

  • 3

    【台灣支付】是否對交易買賣方提供什麼保障?

    對買家而言,ezPay台灣支付將會保障買家款項,直到商品確認無誤後支付給賣家。若買方用ezPay台灣支付付款後,賣方完成出貨程序,買方卻未收到商品或對收到的商品有疑義,可在價金保管期內執行【暫停付款】,ezPay台灣支付將不會撥款給賣方,直到買賣雙方同意付款給賣方或同意退款給買方,或是依據司法仲裁結果將款項撥予權利方。

  • 4

    為什麼一定要認證手機號碼?

    為符合『電子支付機構使用者身分確認機制及交易限額管理辦法』之規定,我們必須驗證使用者之手機號碼及身分證等資料,方可啟用電子支付帳號。

  • 5

    我的身份證字號已被人登錄過了怎麼辦?

    您的身份證號有可能是重號了,也有可能是被盜用認證了。您可透過客服人員來處理,需要您配合提供雙證件來審核,請您發信至services@ezpay.com.tw,或於上班時間來電客服專線: (02)2786-6008,客服人員會盡快處理。

  • 6

    為什麼銀行認證訊息會失敗?

    銀行帳戶資訊核證未通過主要有以下2種可能:

    1. 提供的銀行帳戶開戶名與身份證上的真實姓名不一致。
    2. 您提供的銀行帳戶狀態不正常,例如:處於掛失,凍結等狀態。
  • 1

    忘了登入密碼、登入帳號或交易密碼怎麼辦?

    您可在網站上操作忘記登入密碼、登入帳號或交易密碼功能,系統將驗證您的手機號碼或電子郵件,確認正確後系統將發送您的臨時登入密碼、登入帳號或交易密碼至您的手機或電子信箱中。

  • 2

    登入帳號與密碼、交易密碼或OTP一次性密碼連續輸入錯誤而被鎖住怎麼辦?

    1.登入帳號與密碼解鎖流程:登入帳號或登入密碼連續輸入不符達5次,將鎖定帳戶的所有功能,您可以聯繫本公司客服人員完成身分核對以解除鎖定。

    2.交易密碼解鎖流程:交易密碼連續輸入錯誤達3次,將鎖定帳戶的付款功能,您可以重新登入官網或電子錢包APP,點選[修改/忘記交易密碼],系統將發送臨時交易密碼到您當初註冊填寫時的電子信箱,再重設交易密碼以解除鎖定。

    3.OTP一次性密碼解鎖流程:當OTP一次性密碼在網頁上連續輸入錯誤達3次,鎖定此帳戶的付款功能,您可以重新登入官網以解除鎖定。

  • 3

    如何修改個人資料?

    登入後,即可進入會員帳戶管理畫面,選擇「個人資料維護」,即可修正您的個人資料。當您修改登入的手機、電子郵件時,系統需重新驗證。若您修改銀行帳號或信用卡資料時,系統亦須重新驗證。若您要修改姓名、身分證字號、性別時,則需透過客服人員進行資料驗證方可變更。

  • 4

    我可以結清帳戶嗎?

    您可向客服提出終止您的帳戶,完成操作手續後即可終止帳戶。若您未來又需要使用到電子帳戶,必須重新申請新的電子帳戶。

  • 5

    我該如何將電子帳戶中的款項領取出來?

    可於會員功能中點選[提領],輸入提領金額、交易密碼後,提領金額將於5-7個工作天後匯至您當初設定的銀行帳號中。(提領手續費為15元)。

  • 1

    台灣支付支援哪些付款方式?

    目前支援信用卡,即將會開放Web ATM、ATM、超商付款、電子支付帳戶餘額,未來將會開放更多元化的服務。

  • 2

    買家如何付款?

    在合作的購物平台下使用【台灣支付】,選擇習慣使用的付費方式,依照網頁指示步驟執行即可。某些付款方式需輸入支付密碼,若超過一定付款金額,則需其他更多安全機制確認。

  • 4

    為何我的帳戶不能收付款?

    有兩種情況,您可能無法正常收付款:

    1. 您的收付款額度超過您的會員等級限額。
    2. 您的會員狀態是停用、終止、止付或凍結,需透過客服重新啟用。
  • 5

    為何買家付款的金額和我收到的金額不同?

    因為我們會對賣家收取交易手續費,所以買家支付給您的款項,將扣除手續費後才撥款給您。費率將依照買家使用的不同支付工具而定。

  • 1

    沒收到貨品或貨品有瑕疵該如何處理?

    您可以選擇「延長價金保管期」、「暫停付款」或「請求退款」三種方式處理款項:

    延長價金保管期

    1. 您可使用「延長價金保管期」功能,在延長價金保管期中,如果收到貨或是賣家重新出貨,待延長之價保期滿或是由您執行「提前付款」後,款項會撥給賣家。
    2. 如果您在延長價保期滿前仍未收到貨品或賣家尚未換貨,而您想繼續購買此商品,您可以執行「暫停付款」功能,待收到貨且無問題後,可執行「取消暫停付款」。
    3. 如果您在延長價保期滿前仍未收到貨品或賣家尚未換貨,您也不想購買,與賣家協議後,可執行「請求退款」功能,再由賣家執行「同意退款」功能。若賣家不同意退款,本公司將盡力協商。賣家無法提出正當理由時,本公司將逕行將款項循逆金流處理方式退給您。

    暫停付款

    1. 您可以使用「暫停付款」功能,收到正確貨品後可執行「提前付款」,或「取消暫停付款」,系統將延續原有剩餘之價保期計算。
    2. 如果在暫停付款後仍未收到貨品或賣家尚未換貨,您也不想購買,則可執行「請求退款」功能,與賣家協議後,再由賣家執行「同意退款」功能。若賣家不同意退款,本公司將盡力協商。賣家無法提出正當理由時,本公司將逕行將款項循逆金流處理方式退給您。
    3. 當您收到貨後,仍未執行「取消暫停付款」,賣家應在本平台上傳付款使用者之簽收紀錄後,可操作「申請付款」,本公司客服確認簽收紀錄確實提供後,系統將通知您執行「取消暫停付款」。

    請求退款

    1. 與賣家協議後,您可以使用「請求退款」,再由賣家執行「同意退款」,系統將關閉價金保管期,並將款項循逆金流處理方式退給您。
    2. 若賣家不同意退款,則本公司將盡力協商。賣家無法提出正當理由時,本公司將逕行將款項循逆金流處理方式退給您。
  • 2

    提前付款後,如果仍在消保法鑑賞期內想退貨退款?

    您可以提出「申訴」,若賣家不同意退款,則本公司將盡力協商。若賣家無法提出正當理由,本公司將依與賣家的約定,由其保證金或電子支付帳戶餘額退款給您。若仍不足,再請您依消保法向賣家行使法律權利。

  • 3

    消保法鑑賞期後,且付款後,仍想退貨退款?

    您可以提出「申訴」,賣家可執行「退款」,本公司將協助雙方協商。

  • 4

    因非信用卡偽冒造成交易損失該如何處理?

    本公司負舉證責任,包括但不限於憑證、交易紀錄及其他交易軌跡,若因不可歸責於買家之非信用卡偽冒交易,損失由台灣支付承擔。

  • 5

    因信用卡偽冒造成交易損失該如何處理?

    您的信用卡如有遭他人冒用為偽冒交易之情形,應儘速以電話或其他方式通知發卡機構或其他經發卡機構指定機構辦理停卡及換卡手續,並通知本公司解除該信用卡之支付工具設定。

    但如本公司認有必要時,得於您通知本公司起10日內要求於受通知日起3日內向當地警察機關報案或以書面補行通知本公司。

    您所辦理解除爭議信用卡之支付工具設定手續前被冒用所發生之損失,概由本公司負擔。但有前條第二項但書或下列情形之一者,您應負擔辦理解除爭議信用卡之支付工具設定手續前被冒用之全部損失:

    1. 當您得知信用卡遭冒用等情形而怠於立即通知本公司者。
    2. 經本公司通知辦理解除爭議信用卡之支付工具設定,但怠於辦理或拒絕辦理解除爭議信用卡之支付工具設定者。
    3. 當您於辦理解除爭議信用卡之支付工具設定手續後,未提出本公司所請求之文件、拒絕協助調查或有其他違反誠信原則之行為者。
  • 6

    因帳號偽冒盜用造成交易損失該如何處理?

    1. 自行於平臺上勾選「帳戶停用」。
    2. 上班時間內,洽詢台灣支付客服於電話中確認使用者身份後協助「停用」。客服電話: (02)2786-6008 (服務時間:週一至週五,9:00~18:00)
    3. 上班時間外,由使用者以自助語音服務辦理「停用」,隔日由客服組致電使用者以確認停用功能是否為本人執行。
    4. 確認由本人停用後,系統將發送臨時密碼給使用者,並請其於限定時間內進行變更密碼,並重新登入確認變更完成。
    5. 其餘依「電子支付帳戶服務契約」第拾條「帳號安全性與被冒用之處理」執行。
  • 7

    身分證被他人註冊時該如何處理?

    1. 被冒用者與本公司客服聯繫,並提供本人照片與身分證掃描檔,由本公司客服確認是否存在被冒用情事。
    2. 本公司終止該被冒用者之電子支付帳戶,並應將此爭議電子支付帳戶之手機與電子郵件信箱列入控管,另應通報聯徵中心。
    3. 客服人員建議並輔導被冒用者重新註冊新帳戶。
    4. 若原偽冒者之手機或電子郵件信箱,被再次用以進行註冊時,本公司應拒絕其註冊。
  • 8

    發生第三方詐欺情況?

    本公司以使用者註冊時之身分確認程序,防止偽冒買家進入本平臺。本公司以徵審賣家流程,防止虛偽商家利用本平臺詐欺他人。若本公司發現上述情形之一者,將暫停或終止其帳戶並向165專線檢舉及通報聯徵中心。

  • 1

    使用網站時遇到問題有什麼管道詢問?

    為維護客戶權益,請將問題發信至客服信箱services@ezpay.com.tw,我們將儘快為您處理。若問題緊急時,可直接撥打客服電話 (02)2786-6008,將由客服人員為您服務。